Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al acceder o utilizar el servicio Senda Fleet (en adelante "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Estos Términos constituyen un contrato entre usted (o la empresa que representa) y Senda Fleet.

2. Descripción del Servicio

Senda Fleet es una plataforma SaaS de rastreo GPS de flota vehicular que incluye rastreo en tiempo real, geocercas, alertas configurables, reportes y exportación de datos. El Servicio se presta a través de los dominios sendafleet.app y app.sendafleet.app.

El Servicio soporta dos métodos técnicos de conexión de dispositivos rastreadores: (a) hardware Senda-certificado que provisionamos con certificados mTLS únicos, y (b) "Trae tu rastreador" (BYOD), que permite registrar rastreadores comerciales compatibles con protocolo GT06 propiedad del cliente. Ambos métodos cuentan con la misma funcionalidad y el mismo precio comercial.

3. Cuentas y acceso

• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Una cuenta corresponde a un único tenant (empresa); no puede compartirse entre organizaciones distintas.
• Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con actividad sospechosa o que violen estos Términos.

4. Período de prueba

Al crear una cuenta nueva, dispone de un período de prueba gratuito de catorce (14) días naturales, sin necesidad de registrar una tarjeta de crédito. Durante la prueba puede registrar un (1) usuario y un (1) dispositivo. Al finalizar el período debe contratar un plan para seguir utilizando el Servicio; de lo contrario, la cuenta se suspende y, transcurridos siete (7) días naturales adicionales sin contratación, los datos asociados se eliminan de forma irreversible.

5. Pagos y facturación

• El precio se calcula por unidades contratadas: $240 MXN/mes por usuario y $120 MXN/mes por dispositivo, antes de IVA. La factura total es la suma de ambos conceptos.
• Puede elegir ciclo de facturación mensual o anual. El ciclo anual equivale a pagar diez (10) meses por adelantado por cada unidad — los otros dos son sin costo.
• Los cobros se realizan mediante cargo recurrente a la tarjeta registrada, procesado por Stripe, Inc.
• El CFDI correspondiente se emite automáticamente al procesarse el pago, en pesos mexicanos (MXN) más el 16 % de IVA.
• Los cambios al número de usuarios o dispositivos en mitad de ciclo se prorratean automáticamente en la siguiente factura.
• La falta de pago tras los reintentos automáticos de Stripe resulta en la transición de la cuenta a estado de solo lectura durante catorce (14) días naturales, tras los cuales se deshabilita el acceso (ver sección 11).
• No se realizan reembolsos por períodos parciales salvo disposición legal aplicable.

6. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

• Rastrear vehículos o personas sin el consentimiento legalmente requerido.
• Usar el Servicio para actividades ilícitas conforme a la legislación mexicana.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita.
• Usar el Servicio de forma que exceda los límites del plan contratado de manera deliberada.
• Registrar IMEI de rastreadores que no sean de su propiedad o sobre los cuales no tenga autorización del propietario.

7. Hardware del cliente ("Trae tu rastreador" / BYOD)

Cuando opte por registrar rastreadores que sean de su propiedad ("BYOD"), aplican las siguientes condiciones:

• Es su responsabilidad exclusiva la adquisición, instalación, mantenimiento y reemplazo del hardware rastreador. Senda Fleet no fabrica ni distribuye dichos rastreadores.
• Usted declara ser titular legítimo del rastreador o contar con autorización del propietario para asociarlo a su cuenta. El registro de IMEI ajenos sin autorización configura un uso indebido y faculta a Senda Fleet a suspender la cuenta.
• La calidad del servicio en modalidad BYOD depende del hardware, la firmware del fabricante y la conectividad celular contratada por usted. Senda Fleet no garantiza compatibilidad con versiones de firmware no probadas.
• El protocolo GT06 utilizado por los rastreadores BYOD comerciales no incluye cifrado de aplicación. Si su caso de uso requiere cifrado extremo a extremo, recomendamos el hardware Senda-certificado, el cual establece mTLS por dispositivo.
• El soporte técnico de Senda Fleet se limita a la plataforma. El diagnóstico de fallas físicas, de SIM, de firmware del rastreador o de instalación corre por su cuenta o por la del proveedor del hardware.
• Senda Fleet se reserva el derecho de descontinuar el soporte de modelos BYOD específicos previo aviso razonable, sin que esto modifique el precio comercial del Servicio.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño, marca y contenidos, es propiedad exclusiva de Senda Fleet y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los datos de telemetría vehicular generados por sus dispositivos son propiedad del tenant que los genera.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad elevada del Servicio, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de infraestructura, conectividad de red, etc.).

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Senda Fleet no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total frente a usted no excederá el monto pagado por el Servicio en los últimos tres meses.

11. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

12. Cancelación y ciclo de vida de la cuenta

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación de Stripe accesible desde su cuenta, o enviando una solicitud a través del formulario de contacto. La cancelación aplica al final del período de facturación en curso (mensual o anual, según el ciclo contratado).

Tras la cancelación de un plan de paga, la cuenta entra en período de gracia de catorce (14) días naturales durante los cuales puede consultar y exportar sus datos. Concluido ese período, la cuenta se deshabilita: los dispositivos dejan de publicar telemetría y el acceso al portal queda restringido. Los datos generados se conservan en almacenamiento seguro de forma indefinida, de manera que pueda reactivar la cuenta en cualquier momento futuro contactando a soporte. No realizamos eliminación automática de datos de cuentas que pagaron al menos un ciclo.

El período de prueba sin contratación se rige por la sección 4: transcurridos los 14 días de prueba más 7 días de suspensión sin contratar un plan, los datos asociados se eliminan de forma irreversible.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.